| |
|
|
MÜŞTERİ ODAKLILIK
Müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin tam olarak anlaşılması amacıyla,
müşteri memnuniyeti ölçümleri yapılmakta, ürünleri tanıtıcı bilgiler
(kullanım, bakım, devreye alma, yedek parça), kataloglar v.b.
hazırlanarak müşteri beğenileri toplanmakta, satış sonrası hizmet
bilgileri ve müşteriden gelen şikayetler ile personelin düzeltici
faaliyet önerileri alınarak ve sonuçları analiz edilerek sürekli
iyileştirme çalışmaları yapılmaktadır.
a-Müşteri ile İlişkiler
Firmamızda satış sözleşmelerinde, karşı tarafın isteklerinin eksiksiz ve
doğru olarak belirlenmesi ve karşılanmasının güvence altına alınması
için ve müşteriye yasal şartlar ve mevzuatla ilgili bilgiler verilmesi,
ürün için kullanım şartlarının anlatılması ve yazılı metin halinde
ürünle birlikte sunulması, sözleşme akdedilmeden önce sözleşme
şartlarının yerine getirilmesi konusundaki yeterliliğin göz önünde
bulundurulması işlemleri yapılmaktadır.
Müşteri tarafından beyan edilmeyen fakat ürün kullanımı için gerekli
olacak şartların ve ekipmanların anlatılması sağlanmaktadır.
Ürün teslimi sonrası yasalarla ön görülen garanti süresinde gerekli
hizmetler verilmektedir. Betonsen Makine Ltd.Şti. bu tür hizmetlerini
bünyesinde kurduğu merkez servisi ile gerçekleştirmektedir..
Müşteri, ürün teslimi sonrasında garanti süresindeki hizmetler dışında
da periyodik bakım talebinde bulunmuş ise; bu tür faaliyetler iki
tarafında karşılıklı görüşmesi sonucu sözleşmeye aktarılır.
|
|
|
|
|
